Maintenant du lundi au vendredi de 9h à 18h!
Vous pouvez faire réparer votre ordinateur par Internet en profitant du service québécois de techniciens informatiques à distance exclusif à francoischarron.com.
Vous avez un problème avec votre ordinateur? Un virus, l'ordi qui est lent, l'imprimante qui ne répond pas ou tout autre bogue?
Vous êtes à un clic de la solution...
Rapide et sécuritaire, c'est la nouvelle façon de régler ses pépins informatiques en direct sur le Web.
Vidéo explicative de François
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En savoir plus...
La mission du site francoischarron.com est de vous faire profiter à plein de votre ordinateur. Nous avons déjà un forum d'aide informatique gratuit qui dépanne des milliers d'internautes, mais il arrive qu'on doive faire appel à un professionnel.
Plutôt que de débrancher votre ordi et de l'apporter en atelier, vous pouvez le faire réparer en direct sur le Web du lundi au vendredi de 9 h à 18 h!
Comme plus de 90% des problèmes informatiques se règlent en moins de 30 minutes, vous serez sorti du pétrin très rapidement.
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Foire aux questions
Qui est Mon Technicien à distance?
Comment se déroule une séance en ligne avec un technicien?
Est-ce que le technicien peut se rebrancher sur votre ordinateur?
Est-ce que le technicien peut copier des données à votre insu?
Restera-t-il des traces sur votre ordinateur après la séance?
Est-ce que l'analyse est gratuite?
Quand devez-vous payer?
Pourquoi payer par téléphone?
Comment savoir combien coûtera l'intervention?
Est-il possible d'acheter une banque de temps?
Quoi faire si on ne peut pas régler votre problème à distance?
Q: Qui est Mon Technicien à distance?
R: Le service Mon Technicien à distance est proposé par Sommex Communication, une compagnie québécoise qui se spécialise dans les services informatiques et électroniques. En plus d'offrir ses services à distance aux internautes du site francoischarron.com, la compagnie fait des installations et réparations pour des détaillants prestigieux comme HBC, Bureau en Gros et Maison Éthier.
Q: Comment se déroule une séance en ligne avec un technicien?
R: En trois étapes.
1- Vous décrivez votre problème au technicien dans vos propres mots à l'intérieur d'un formulaire.
2- Le technicien clavarde gratuitement avec vous pour analyser le problème et vous décidez si oui ou non vous lui confiez la tâche de réparer votre ordinateur.
3- Si vous décidez de confier la tâche au technicien, il vous explique alors les procédures de paiement par téléphone et de téléchargement du programme d'accès à distance. Il effectue ensuite la réparation en ligne en prenant le contrôle de votre ordinateur à distance. Une fois la réparation terminée, vous mettez fin à la communication avec le technicien.
Q: Est-ce que le technicien peut se rebrancher sur votre ordinateur une fois la session terminée?
R: Non. Le mot de passe nécessaire pour accéder à votre ordinateur est automatiquement invalide après la session.
Q: Est-ce que le technicien peut copier des données confidentielles ou des fichiers à votre insu?
R: Non. Comme le technicien prend le contrôle de votre souris, vous voyez son travail sur votre écran tout au long de l'intervention. Il ne peut donc pas faire des opérations sans que vous ne vous en rendiez compte. Sachez que vous pouvez interrompre la session à tout moment si vous le souhaitez.
Q: Reste-t-il des traces de l'intervention sur votre ordinateur après la séance?
R: Non. Aucune information n'est conservée et rien n'est installé en permanence dans votre ordinateur.
Q: Est-ce que l'analyse est gratuite?
R: Oui. Vous ne payez que si vous acceptez de faire réparer votre ordinateur.
Q: Quand devez-vous payer?
R: Vous devez payer par téléphone uniquement après avoir clavardé avec le technicien et avant de débuter la session d'aide à distance. Vous approuverez les termes et conditions verbalement au technicien avant d'effectuer votre paiement.
Q: Pourquoi payer par téléphone?
R: La sécurité est notre plus grande préoccupation et encore trop de gens craignent de payer par Internet. De plus, cela vous permet d'avoir un contact humain avec le technicien qui effectuera votre réparation.
Q: Comment savoir combien coûtera l'intervention?
R: Le technicien peut vous donner une approximation du coût, mais à titre indicatif seulement.
Q: Est-il possible d'acheter une banque de temps?
R: Vous pouvez acheter des blocs de temps de 50 ou 100 heures si vous avez une entreprise et vos besoins sont grands. Composez le (514) 895-5858 ou 888-SOMMEX1 et composez le «0» pour tous les détails.
Q: Quoi faire si on ne peut pas régler votre problème à distance?
R: Si on ne peut pas vous aider à distance, on vous offrira la possibilité d'intervenir chez vous.
