Fini le télémarketing téléphonique : protégez votre numéro de téléphone

Vous n'appréciez pas le télémarketing?

Vous n'êtes pas seul et c'est pourquoi, grâce au CRTC, il est possible de retirer son numéro de téléphone des listes d'appels.

En quelques clics, vous pouvez donc enlever votre numéro, téléphone à domicile, téléphone cellulaire ou télécopieur, de la liste centrale qu'utilisent les télémarketeurs.

Si vous enlevez votre numéro de cette liste, ils ne pourront plus vous appeler sous peine d'avoir une amende plutôt salée!

Retirer son numéro de téléphone

C'est que depuis le 30 septembre 2008, on peut s'inscrire à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE).

Par contre, comme le retrait d'un numéro de téléphone n'est bon que pour un maximum de 5 ans, il peut être intéressant de vérifier si le vôtre figure toujours sur la liste.

Cette liste est gratuite. Les compagnies de télémarketing doivent par contre payer pour y avoir accès et ce, chaque mois. Elle concerne les téléphones résidentiels, les télécopieurs et les téléphones portables.

Ça ne s'applique pas aux lignes commerciales.

Cependant, il existe quelques exceptions à la règle. Voici quelques exemples d'entreprises, organisations ou regroupement qui pourront quand même vous téléphoner sans contrevenir à la loi.

Exemptions :

  • Organisations caritatives désirant solliciter des dons
  • Journaux offrant des abonnements
  • Partis politiques et leurs candidats
  • Entreprises ou télévendeurs avec lesquels on a des relations commerciales (18 derniers mois)
  • Personnes qui recueillent des données ou renseignements pour des études de marché ou sondages d'opinion publique

Les messages enregistrés ou préenregistrés seront interdits. Fini les robots, qu'on appelle composeurs-messagers automatiques, qui composent automatiquement des numéros de téléphone et transmettent un message enregistré.

Exemptions :

  • Services publics : police, incendie, écoles et hôpitaux.
  • Rappels de rendez-vous ou des appels de remerciements.

Grosse pénalité!

Les pénalités seront salées 1 500 $ pour un particulier 15 000 $ pour une entreprise, et ce, pour chaque infraction.

Un télévendeur qui mène une campagne de télémarketing limitée, qui cible seulement 50 numéros de téléphone, pourrait effectuer une recherche par numéro moyennant un coût de 25$.

Exclure son numéro de téléphone des listes d'appels

Les règles du télémarketing

Avant de croire qu'il y a matière à porter plainte, il existe des règles bien définies qui encadrent normalement le travail des agents de télémarketing.

Les plus importantes sont les suivantes :

  • Le télévendeur doit s'identifier et si le consommateur le demande, donner un numéro de téléphone d'une personne contact dans l'entreprise
  • Afficher le numéro de téléphone d'où ils appellent (ils ne peuvent pas appeler du numéro bloqué)
  • Appeler ou télécopier uniquement entre 9 h et 21 h 30 en semaine et entre 10 h et 18 h la fin de semaine

N'hésitez pas à porter plainte si vous croyez qu'il y a matière à dénonciation.

Porter plainte au CRTC pour télémarketing

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